UPM Timberin asiakkaiden tyytyväisyys tarjoamiimme tuotteisiin ja palveluun on pysynyt korkealla tasolla lähes kaikilla markkina-alueillamme ja toimintamme osa-alueilla. Tulokset ilmenevät vuoden 2020 lopulla toteutetusta asiakastyytyväisyyskyselystämme.
Pyysimme asiakkaitamme jälleen arvioimaan tyytyväisyyttään tuotteisiimme ja niiden toimituksiin, palveluumme sekä yhteistyöhön UPM Timberin kanssa. Viimevuotinen asiakaskysely oli jo neljäs, sillä olemme järjestäneet kyselyn kahden vuoden välein vuodesta 2014 lähtien. Asiakastyytyväisyyden trendi on kyselyn perusteella säilynyt tasaisen korkealla tasolla. Vastausprosentti oli jälleen hyvä, ja yksittäisistä maista eniten vastauksia saimme tällä kertaa Suomesta, Isosta-Britanniasta, Japanista ja Kiinasta.
Tuotteidemme laatu herättää tyytyväisyyttä
Kyselyn vastauksista välittyy asiakkaidemme vahva tyytyväisyys tuotteisiimme ja niiden toimituksiin. Erityisesti tuotteiden laatuodotusten täyttymisestä, sahatavarapakkausten hyvästä kunnosta tuotteiden saapuessa sekä toimitusten oikeellisuudesta oltiin mielissään.
Osa-alueen tulokset keskimäärin laskivat hienoisesti edellisestä kyselystä. Tyytyväisyys toimitusten aikataulun pitävyyteen pieneni hieman, mihin varmasti vaikuttivat mekaanisen metsäteollisuuden laajat lakot Suomessa alkuvuodesta 2020. Toisaalta tyytyväisyys eri sahoilta tulevien toimitusten lajittelulaadun johdonmukaisuuteen parantui hieman entisestään. Tyytyväisimpiä tuotteisiimme ja niiden toimituksiin olivat asiakkaamme Kiinassa, Isossa-Britanniassa ja muissa Euroopan maissa.
Myyjiemme tuoteosaaminen saa kiitosta
Kyselyn perusteella asiakkaamme ovat hyvin tyytyväisiä myös palveluumme. Erityisesti myyjiemme tuoteosaaminen erottuu edukseen – tähän kaikki vastaajat olivat tyytyväisiä. UPM Timber onkin panostanut viime vuosina myyjiensä kouluttamiseen. Lähes yhtä yksimielistä oli tyytyväisyys laskutukseen ja myyntiin liittyvien asiakirjojemme selkeyden, paikkansapitävyyden ja aikataulun mukaisen toimituksen suhteen.
Hyvän tuloksen saivat myös myyjiemme palveluhenkisyys ja ammattimaisuus sekä heidän tarjoamansa apu asiakkaalle käyttökohteeseen sopivimman tuotteen löytämisessä. Tyytyväisimpiä palveluumme olivat asiakkaamme Kiinassa, Baltian maissa, Ranskassa ja Suomessa.
Pitkäaikainen kumppanuus synnyttää lisäarvoa
Asiakaskokemustaan arvioidessaan yhdeksän kymmenestä vastaajasta oli erittäin tyytyväinen tai tyytyväinen yhteistyösuhteeseensa UPM Timberin kanssa. Lähes kolme neljäosaa kertoi tyytyväisyydestään tuotteidemme ja palveluidemme hinta-laatusuhteeseen.
Vastaajien mielestä tärkeimmät lisäarvoa tuottavat tekijät heidän yhteistyössään UPM Timberin kanssa ovat pitkäaikainen kumppanuus, luotettavat toimitukset sekä sertifioitu ja kestävä raaka-aine.
Palautteenne on meille tärkeää
Vuoden 2020 asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella tyytyväisyys tuotteisiimme ja palveluihimme sekä yhteistyöhön UPM Timberin kanssa on säilynyt vahvana. Edellisen kyselyn huipputuloksiin emme kaikilla osa-alueilla aivan yltäneet, joten parannettavaakin jää. Asiakkaidemme palaute on ensiarvoisen tärkeää toimintamme kehittämiseksi ja asiakaskokemuksen vahvistamiseksi entisestään, joten haluamme lämpimästi kiittää kaikki kyselyyn vastanneita! Ennen seuraavaa laajamittaista asiakastyytyväisyyskyselyä meille voi lähettää palautetta muun muassa verkkosivujen palautelomakkeen kautta.
Teksti: Janne Suokas