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客户对 UPM 锯木的满意度仍然很高

根据 2020 年年底进行的调查得出的结果,在我们几乎所有的市场和运营领域,客户对 UPM 锯木的产品和服务的满意度都保持在很高的水平。

我们再次请求客户给出对我们的产品、交货情况、服务以及与 UPM 锯木的关系的满意度评分。去年的客户调查已经是第四次调查,我们自 2014 年以来每两年进行一次调查。根据这项调查的结果,客户满意度的趋势一直保持在较高水平。调查的响应率再次良好,这次大多数受访者来自芬兰、英国、日本和中国。

产品质量达到预期

调查结果显示客户对我们的产品和交货情况的满意度很高。受访者对符合质量期望的产品、送达时锯木包装的状况以及包含订购物品的快递给出了最高分。

平均而言,在这部分领域的调查结果较上一次调查相比得分略有下降。投递及时性的满意度有所下降,这肯定是由于 2020 年初芬兰机械森林行业的大规模罢工造成的。另一方面,对不同锯木厂之间评级一致性的满意度进一步提高。我们在中国、英国和其他欧洲国家/地区的客户对我们的产品和投递情况最为满意。

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客户对销售人员的产品专业知识表示赞赏

根据调查结果,我们的客户对我们的服务也非常满意。特别是,我们的销售人员对产品的知识和理解非常突出——所有受访者都对这方面感到满意。近年来,UPM 锯木投资于培训其销售人员。客户对我们的发票和其他销售文档的清晰度、准确性和交付及时性的满意度几乎同样一致。

我们的销售助理的服务精神和专业精神,以及他们为客户寻找最适合终端使用的产品所提供的帮助,也获得了较高的得分。我们在中国、波罗的海地区、法国和芬兰的客户对我们的服务最满意。

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长期关系带来了附加值

当请求他们评价客户体验,10 个受访者中有 9 个表示他们对与 UPM 锯木的合作非常满意或满意。近四分之三的客户对我们的产品和服务的性价比表示满意。

受访者表示,在与 UPM 锯木的关系中,最重要的增值因素是长期合作关系、可靠的交付以及经过认证的可持续的原材料。

您的反馈对我们很重要

根据 2020 年的调查,客户对我们产品和服务的满意度以及他们与 UPM 锯木的合作关系保持坚挺。我们在有些领域没有达到上一次调查的最高分结果,因此仍有改进的空间。客户的反馈对于发展我们的运营和进一步改善客户体验至关重要。在此,我们衷心感谢所有回复调查的客户!下一次客户满意度调查将在两年后进行,但您可以随时向我们发送反馈,例如通过网站反馈表提交反馈。

 

撰稿:Janne Suokas