故事 | 12/16/2022 08:57:43 | 1 分钟 阅读时间

客户对 UPM 锯木的满意度非常高

我们的客户在 2022 年 10 月再次给出了反馈和评级。结果表明,我们的客户对产品、交付、服务等方面的总体满意度较上次调查有所提高。我们感谢客户的反馈,并将在进一步改进时予以参考。

据 2022 年客户调查结果显示,UPM 锯木的客户对我们的服务非常满意。我们请客户根据我们的产品、交付、服务及其与 UPM 锯木的关系对我们进行评级。

这是第 5 次以相同形式开展此调查。自 2014 年以来,我们每两年向客户发送一次相同的问题。今年的调查响应率良好,以前的调查也是如此。本次调查的大多数回复来自芬兰、英国、法国和中国。

UPM 锯木的净推荐值 (NPS) 较上次调查有所提高。今年的净推荐值为 64,与 2020 年的结果 49 相比有了显著提高。

对产品和交付的满意度提高

与上次调查相比,客户对产品和交付的满意度也有所提高。此类别中得分最高的是评级一致性可接受、产品符合质量预期、交付包含订单货物以及及时准确地接收有关交付变更的信息。

与 2020 年的调查相比,此类别中所有问题的结果均有所改善。改善程度最大的是“及时准确地接收有关交付变更的信息”。来自波罗的海、芬兰和英国的客户对我们的产品和交付最为满意。

服务符合预期

和两年前一样,今年我们的销售人员也受到了客户的赞扬。服务评级最高的是销售人员对产品属性的了解、明确在不同情况下应与谁联系以及销售助理具有服务意识和专业精神。

我们的客户对服务的满意度比 2020 年也略有提高。来自波罗的海、中国和英国的客户对我们的服务最为满意。

与客户建立具有相互价值的关系

我们与客户的关系是 UPM 锯木业务的绝对关键。从客户满意度调查的结果来看,这种赞赏似乎是相互的。多达 97% 的受访客户对其公司与 UPM 锯木的关系感到满意或非常满意。这与上次于 2020 年开展的调查相比有所改善。

净推荐值得分提高为 64 也反映了满意度的提升。净推荐值得分于 -100 和 100 之间,代表我们的客户向他人推荐与我们合作的可能性。

我们高度重视客户的反馈

今年 8 月初,我们推出了新的客户承诺“设立标准”。我们在调查中提出了一个关于该承诺的新问题。65% 的受访者表示他们听说过该承诺。我们将继续向客户介绍我们根据“设立标准”承诺开展的可持续发展工作,以及如何使客户受益。一个示例是我们的新联合营销平台,其中包含供我们的客户在其营销活动中可使用的材料。

客户对我们做法的观点和反馈对于我们进一步改进方式至关重要。我们的客户对我们感到满意,并希望在未来与我们合作,这是 UPM 锯木的基石。我们希望在可靠性、质量和开放性方面设立标准。我们高度重视收到的回复,并将在未来作出决策时予以考虑。这样一来,我们希望在未来能够将这种满意程度保持下去。

 

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