UPMTimber
  • Timber
  • Récit de carrière chez Timber : dénicher les secrets de la véritable relation client
Article | 05/24/2022 12:03:03 | 5 min Temps de lecture

Récit de carrière chez Timber : dénicher les secrets de la véritable relation client

Cici Li, responsable des ventes d'UPM Timber, partage ses réflexions sur son nouveau poste, sur les points à retenir concernant le secteur du bois et sur les trois éléments qui l'inspirent le plus dans les ventes.

Photo : L'équipe chinois des ventres d'UPM Timber, de la gauche à la droite : directeur régional Hisense Sun, résponsable des ventes Ray Fu, résponsable des ventes Cici Li et coordinatrice des ventes Sylvia Tang. Photo : UPM.

L'année 2022 est une nouvelle étape pour Cici Li, puisqu'elle est récemment devenue responsable des ventes d'UPM Timber sur le marché chinois. Elle a travaillé auparavant comme coordonnatrice des ventes pendant 8 ans.

Cici s'est tout d'abord intéressée à UPM il y a 8 ans, car elle souhaitait travailler pour une entreprise internationale. Son diplôme universitaire d'anglais en poche, elle s'est tout naturellement tournée vers une voie où elle pouvait se servir de ses compétences avancées en anglais et en communication. Les perspectives d'évolution de carrière chez UPM Timber l'ont également convaincue et le bureau de Shanghai était proche de son domicile.

Elle est désormais très enthousiaste à l'idée de développer les ventes et de se mettre au défi dans une approche plus concrète de la relation client. Pour Cici, c'est la bonne direction à prendre pour sa carrière.

« Dans le cadre de mon précédent poste de coordinatrice des ventes, j'étais davantage concernée par la paperasse, comme la confirmation des commandes et la mise à jour des calendriers d'expédition, par exemple. En tant que responsable des ventes, je communique directement avec les clients et mon travail consiste essentiellement à trouver le meilleur produit et le meilleur rapport qualité/prix pour eux. »

Je suis témoin des avantages que notre produit apporte au client, je crée des bénéfices pour mon entreprise grâce à mon travail, et je peux en même temps améliorer mes propres compétences en matière de vente !

La confiance et la transparence au cœur de la relation client

La mise en place et le maintien de partenariats à long terme avec les clients constituent l'une des valeurs fondamentales d'UPM Timber. Mais quel est le secret de ces relations durables et mutuellement bénéfiques avec les clients ?

Cici est convaincue que la confiance, la transparence et l'engagement y contribuent grandement. Pour elle, il est important de s'engager à bien comprendre les besoins des clients, grâce à des réunions et à une communication régulières. L'équipe chargée des ventes reçoit sans cesse des questions de clients sur plusieurs canaux et il est essentiel d'y répondre rapidement.

« Je mets en action la valeur de la « confiance partagée » d'UPM et j'entretiens une communication transparente avec les clients en permanence, même lorsque je suis confrontée à des problèmes de délais de livraison. Grâce à cette transparence, nous pouvons chercher des solutions avec le client lorsque cela s'impose. »

La tâche peut se révéler trépidante et difficile, mais Cici y trouve beaucoup d'inspiration.

« Le plus gratifiant dans le domaine des ventes est bien sûr de conclure un accord ! C'est à ce moment-là que je suis témoin des avantages que notre produit apporte au client, que je crée des bénéfices pour mon entreprise grâce à mon travail, et je peux en même temps améliorer mes propres compétences en matière de vente ! C'est ma plus grande source de motivation. »

Un apprentissage continu

Lorsqu'on l'interroge sur la véritable relation client, Cici s'empresse de faire remarquer avec humilité qu'elle n'est pas encore experte dans le domaine et qu'il lui reste beaucoup à apprendre. Par exemple, elle veut connaître davantage les produits bois pour gagner en confiance lorsqu'elle conseille ses clients.

À ses débuts chez UPM Timber, elle a reçu une formation complète sur les produits. L'apprentissage pratique lui a également été précieux : il y a deux ans, elle a visité la scierie Seikku d'UPM Timber à Pori. Voir le processus de production en vrai a suscité de nombreuses questions auxquelles le personnel de la scierie a ensuite répondu.

« J'aime aussi rendre visite à nos clients dans leurs usines. Lorsque je visite par exemple une usine de meubles, j'en apprends davantage sur le processus de production concret et je suis très fière de voir les produits prêts à l'emploi fabriqués à partir de bois scié d'UPM ! »

Acquérir plus d'expérience dans les ventes et travailler avec les membres de son équipe incite également Cici à en découvrir davantage sur le secteur.

« Notre équipe est très chaleureuse et accueillante, et mes collègues m'aident et me soutiennent beaucoup lorsque j'en ai besoin. J'apprécie vraiment cet environnement de travail harmonieux. »

La responsabilité : un sujet de plus en plus important

Cici a pris ses fonctions début avril 2022. Au même moment, un confinement strict était déclaré à Shanghai en raison de la pandémie de COVID-19.

« Cette période a été vraiment difficile pour nous qui travaillons à Shanghai, mais UPM a pris soin de ses salariés ici et nous a apporté son soutien. C'est un exemple concret de responsabilité que j'apprécie réellement de la part de l'entreprise. »

Cici souligne que la responsabilité est également un sujet de plus en plus important en Chine. Selon elle, il deviendra à l'avenir un facteur de plus en plus déterminant, pour les entreprises comme pour les clients.

« L'importance des problèmes environnementaux et des certificats PEFC et FSC, notamment, ne cesse d'augmenter en Chine ces derniers temps, et nombre de nos clients nous ont déjà interrogés à propos de ces certificats. La démarche de développement durable d'UPM Timber est un véritable exemple pour nos clients : nous prenons des mesures concrètes en recourant par exemple à des sources d'énergie sans énergie fossile dans nos scieries. Je pense que les clients seront de plus en plus sensibles à ces éléments à l'avenir. »

Un premier navire durable fonctionnant au GNL commence ses expéditions
Article | 5 min

Un premier navire durable fonctionnant au GNL commence ses expéditions

En savoir plus
Les bons trolls en lutte contre le changement climatique
Article | 6 min

Les bons trolls en lutte contre le changement climatique

En savoir plus
UPM Timber et CIBM : promouvoir ensemble un bois plus durable
Article | 6 min

UPM Timber et CIBM : promouvoir ensemble un bois plus durable

En savoir plus