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Le choix numéro un des clients : un service encore plus efficace grâce à des processus de vente révisés

Other news 3.9.2019 9:00 EEST

Depuis plusieurs années, UPM Timber s'efforce de devenir le fournisseur de bois numéro un auprès de ses clients. Les résultats positifs, et en constante amélioration, de notre enquête de satisfaction client montrent que nous avons atteint notre objectif. Cependant, nous ne pouvons pas nous permettre de nous reposer sur nos lauriers, car cela mettrait en péril nos efforts de développement continu. Nous avons par conséquent décidé de revoir notre processus de planification des ventes afin de mieux servir nos clients.

Notre objectif est de développer un processus de prévision encore plus efficace et plus fiable, adapté aux besoins spécifiques des clients et capable de fournir des prévisions à plus long terme que le processus actuel ; un processus dans lequel nous pouvons prévoir les besoins des clients sur 24 mois. Un tel processus permettra une gestion beaucoup plus fiable des matières premières, y compris des spécifications de produits interdépendantes et certaines préférences de hauteur. Lors de la prévision et de l'établissement des allocations spécifiques au client, les besoins du client sont pris en compte chaque mois, afin d'obtenir un produit final aussi fidèle que possible aux informations fournies par le client. Pour cette raison, nous tenons plus que jamais compte de la disponibilité et de la rentabilité lors de l'allocation.

Actuellement, dans le cadre du processus QPP établi de longue date, les besoins du client sont alloués et confirmés à une date précise, avant le début du trimestre suivant. Le même processus se répète ensuite tous les trimestres. Dans le cadre de notre nouvelle planification continue, les prévisions à long terme sont mises à jour tous les mois. Cela permet de confirmer les allocations de façon beaucoup plus rapide et flexible, ainsi que de renforcer la coopération et la transparence pour nos clients. Nous estimons que ce processus de planification des ventes révisé nous aidera à améliorer nos services et à soutenir la compétitivité de nos clients sur leurs marchés respectifs.

Le nouveau processus sera progressivement adopté d'ici la fin de l'année, à mesure que nous commencerons à recueillir des prévisions auprès de nos clients. L'outil amélioré sera utilisable de manière optimale d'ici mars/avril 2020. Nous sommes déjà impatients de concrétiser notre vision d'un service encore plus flexible et axé sur le client. Après tout, notre objectif reste le même : être le choix numéro un de nos clients !

Bien sincèrement,

Mikko Hyvärinen
Directeur des Ventes et de la Chaîne d'Approvisionnement


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