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L'initiative de formation d'UPM se démarque

Grâce à une initiative de deux ans visant à former l'équipe commerciale d'UPM Timber afin de mieux comprendre le processus de production des scieries finlandaises, l'entreprise se distingue de ses concurrents.

Après avoir atterri dans la capitale du pays, tous les membres de l'équipe commerciale internationale d'UPM Timber, en provenance de nombreux pays du monde entier, se sont rendus dans une scierie finlandaise reculée, à 450 km au nord, pour entamer une semaine de formation pratique. Conçue pour les aider à mieux comprendre le processus de production, cette initiative vise à aider l'équipe commerciale à servir les clients de manière plus efficace et professionnelle.

L'objectif du producteur nordique de bois scié est d'être le premier choix du secteur, en investissant dans des formations incluant non seulement des questions liées à la production, mais aussi des cours en matière d'économie, de génération de rapports et de compétences informatiques. Lancé au printemps 2019, ce programme de deux ans a été un investissement important pour UPM Timber, mais il commence déjà à porter ses fruits.

Passer un temps précieux ensemble

« UPM a toujours encouragé ses salariés à participer à des programmes de formation, mais c'est la première fois que nous en prévoyions un sur le long terme », commence Satoshi Sakashita, représentant de l'équipe commerciale d'UPM au Japon et également responsable de l'organisation du programme.

L'automne dernier, la première série de deux formations techniques sur site planifiées a eu lieu à la scierie UPM d'Alholma, située dans la ville finlandaise de Pietarsaari. Différents membres du personnel des bureaux de vente d'Asie et d'Europe ont passé cinq jours ouvrables à se familiariser avec le flux de production du site, à acquérir des connaissances utiles de la part du personnel et à communiquer en face à face avec les responsables de production.

Selon Jukka Fehr, Responsable commercial du marché d'Europe centrale, qui travaille chez UPM depuis 11 ans, le contact direct accru avec les collègues des scieries est la différence la plus notable par rapport aux formations précédentes. « Passer du temps ensemble est important et agréable, sinon on ne se parle que par e-mail et par téléphone. Le contact personnel était spécial et nouveau à cet égard. »

Durant une semaine, les stagiaires ont expérimenté tous les processus clés, comme la mesure des grumes, la théorie du sciage et la production, ainsi que la gestion de la livraison et du stockage. Jukka Fehr a été surpris par certaines des approches traditionnelles, comme le changement manuel des plaques de scierie quotidiennement et le déplacement manuel des wagons plats sur les rails dans les chambres de séchage.

« La formation n'était pas trop chargée, nous avions donc le temps de réaliser nos tâches quotidiennes, comme vérifier nos e-mails et passer des appels. La vie sociale était également présente. Le soir, nous sommes allés au sauna et avons dîné ensemble », se souvient Jukka Fehr avec enthousiasme. « L'ambiance était agréable et conviviale, surtout avec les collègues des scieries. Tout avait été fait pour nous mettre à l'aise. »

UPM travaille actuellement pour ajouter des éléments au programme, notamment une formation financière localisée, afin de mieux connaître les rapports comptables et l'analyse des ratios, ainsi qu'une formation informatique pour familiariser l'équipe avec les programmes existants. De plus, un nouvel outil de planification de la production sera mis en œuvre au cours du prochain trimestre.
 

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Les ventes s'étendent dans le monde entier

« L'entreprise a des objectifs très clairs », affirme Satoshi Sakashita, qui travaille chez UPM depuis 18 ans. « Nous cherchons à atteindre une « exploitation à plein régime », ce qui signifie continuer de produire à pleine capacité et, en même temps, vendre à plein volume sur le marché. Pour ce faire, nous essayons de fournir la meilleure solution aux clients et d'être leur choix numéro un. Je pense que l'expérience acquise lors du programme de formation peut contribuer à atteindre ces objectifs. »

Satoshi Sakashita a constaté des améliorations dans la communication interactive entre les membres de l'équipe commerciale. « Nous travaillons à différents endroits et sur différents marchés, nous avons donc peu d'opportunités de nous entraider. La formation technique a été une bonne occasion pour tout le monde de faire connaissance. Désormais, si j'ai une question d'ordre commercial, je peux facilement appeler d'autres commerciaux travaillant en Allemagne ou au Royaume-Uni. »

Depuis son retour en Allemagne, Jukka Fehr reconnaît qu'il comprend désormais beaucoup plus les problèmes techniques et logistiques de la scierie, ainsi que la façon dont ses collègues effectuent les processus de planification, de production et de séchage. Toutes ces nouvelles connaissances l'aideront à fournir les meilleures solutions aux clients d'UPM Timber et à optimiser la valeur de leurs ventes de bois scié.

La volonté d'UPM d'investir dans le développement de l'expertise commerciale soutient sa stratégie visant à devenir le choix numéro un de ses clients sur tous les marchés. Satoshi Sakashita conclut que le programme de formation permettra à l'équipe d'effectuer ses activités commerciales bien mieux qu'auparavant, offrant ainsi à ses clients une valeur ajoutée qui distingue UPM Timber de ses concurrents.

Texte : Asa Butcher
Photos : Jukka Fehr, UPM