UPM Timber的目标是：成为客户值得信赖的伙伴，让客户满意。“Grown to Sustain”(“携手共进，芬享未来”) 一词中明确体现了这一目标。这是我们对客户承诺，表明了我们以客户为中心，本着对客户负责，让客户信赖的宗旨行事。我们要在每日工作中履行我们的承诺。
可靠的交付是我们履行客户承诺中十分重要的一环。通常情况下，交货可靠性仅视作物流部门的任务，但是在 UPM Timber，我们赋予它更广泛的意义：从森林到客户的整个供应链都要确保交货可靠性。
密切合作
“实现可靠交付，首先需要精明能干的销售人员，将正确的产品销往合适的领域，还需要销售助理团队，负责将订单正确地录入到系统中。然后，生产规划与销售人员之间仍需要进行讨论，确保每个人都了解整个过程，”Seikku 锯木厂的运输助理 Mari Leppänen 说道。
“通常，我们会评估未来两周的需求。我们尽量积极主动采取措施，确保我们拥有足够时间应对突发事件。这样，我们才更可能避免延迟发货，”Mari 解释道。
要保证锯木板材的质量和及时发货，锯木厂各方之间需要积极配合。“从原木分类到产品最后抵达调度部门的整个生产流程中，我们都要密切、坦诚地合作。我们当中的每一个人在涉及到个人的本职工作时，都需担当内部质量监管员。我们要确保我们生产的锯木板材不但具有高品质，而且完全符合订购要求，”Korkeakoski 锯木厂的生产班长和调度工作负责人 Hanna Kotivuori 说道。该流程将在调度部门完成。调度部门工作人员将与销售助理团队一起监督货物是否按时运出。
Vuokko Piippolainen 认为，作为原木分类人员，履行客户承诺的重要任务是除去批次中的次品，保持机器（如 X 光）干净。“在我的日常工作中，我对原木进行分类，除掉所有劣质原木，即那些弯曲的，错误的树种的，被虫蛀过的以及错误的的原木。为了确保质量，我们必须认真监控，确保质量不过关的锯木板材不会流入生产阶段。例如，在包装时不应装入其他树种，”Vuokko 强调说。
全心全意服务客户
“虽然我们没有直接接触客户，但我们也认为我们在为客户提供服务。我们把自己当做客户，把我们所想要的体验提供给客户。交货可靠性是衡量客户服务质量的一个指标，”Hanna 告诉我们。
Mari 还记得许多次他们收到客户好评的情形。她对其中的一次记忆尤其深刻：“客户安排了一艘船，停泊在芬兰这里的港口，他们的一个供应商无法将已协定数量的锯木板材交付到船上。我们仅用了一天时间，不但提供了协定数量的锯木板材，而且还补充了缺少的数量。这样，轮船满满当当地按计划离开港口，”Mari 描述着他们服务客户的强烈欲望。
除了我们内部的工作人员，我们还需要与运输公司和叉车运营与维护供应商保持良好、可靠的合作关系。“ 我们谁都不能单独完成任务。交货的可靠性和质量需要各方之间密切、可靠的合作。当一切正常，并且按时完成交货，客户才可能继续向我们订货。这就是我们想要的：成为客户的首选，”Hanna 和 Mari 总结道。
Hanna Kotivuori
UPM TIMBER交货可靠性超过 95 %
交货可靠性是 UPM Timber的客户承诺 “Grown to Sustain”(“携手共进，芬享未来”) 密不可分的一部分。因此，我们将交货可靠性放在首位。“我们从去年开始系统化地衡量交货可靠性。按时交货的次数也从此进一步提升。目前，锯木厂超过 95% 的货物已按承诺发货，”UPM Timber物流经理 Erkki Pietikäinen 告诉我们。
系统化监管让我们可以进一步挖掘延迟的原因。这样，我们更可能预测延迟，并加以避免。
“当前，我们仅衡量锯木厂的发货。但是，我们计划在 2018 年，开发出衡量货物到港时间的指标。这自然是需要衡量的最重要问题，”Erkki 总结道。
有关 UPM TIMBER交货可靠性的客户好评
世界各地的 UPM Timber客户对我们的交货可靠性通常都非常满意。一些非欧洲的客户曾经问过我们，我们怎么可以做到始终如此准时的交付货物，并且货物与订购要求完全一致。
“交货可靠性对于大多数英国客户而言，是非常重要的问题。有些客户需要连续供货来确保客户自己的按时加工，以及随后他们的成品按时交付给他们的客户，对于这些客户而言交货可靠性尤为重要，”负责 UPM Timber英国市场运输的 Kevin Guthrie 说道。
“UPM 在英国的 Tilbury 和 Hull 港口都有库存，鉴于我们与运输商关系密切，我们可以在 48 小时内向客户交货，”Kevin 解释说。“我们的目标是成为客户可靠的首选合作伙伴，不遗余力地满足他们的需求。我们拥有灵活性与魄力，通过密切合作，认真履行交货承诺，”Kevin 强调说。
