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客户对芬欧汇川锯木的满意度创历史新高

Other news 20.2.2019 10:00 EET

根据 2018 年底开展的客户满意度调查结果,芬欧汇川锯木在全球所有主要市场以及几乎所有运营部分的客户满意度都得到了进一步提高。该项调查每两年进行一次。

在调查中,我们要求客户评价我们的产品和交付、服务、他们与芬欧汇川锯木的关系以及我们产品和服务的价值。受访者还被问及其公司与芬欧汇川锯木的合作中最具附加价值的特征是什么。调查的响应率良好,大多数回复来自日本、英国、芬兰和中国。通过调查的开放性问题,我们收到了鼓舞人心的反馈,同时也获得了改善我们服务的具体建议。 

产品质量达到预期

整个调查的结果非常积极。超过 95% 的受访者表示他们对我们的产品和交付非常满意或满意。在交付的货物包含订单货物、产品符合质量预期以及每批货物的等级一致性方面获得的客户满意度最高。与此前的调查相比,显而易见的是,仅在锯木材包装状况和交付的准时性方面,满意度略有下滑。

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顶级服务

99% 的受访者表示他们对我们的服务非常满意或满意。尤其是对于我们的销售人员,其对于产品的专业性、知识和了解以及帮助客户选择最适合的产品并规划未来业务的能力等等均受到了所有受访者的赞赏。与 2016 年调查中记录的较高水平相比,客户对我们服务其他方面的满意度也有所提高。

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优质木材很重要

有 39% 的受访者认为,经认证的可持续原材料是其公司与芬欧汇川锯木的合作中最重要的增值功能。许多客户还认为我们的产品服务(22% 的受访者)和个人服务(21% 的受访者)是最重要的增值功能。

合作开展顺利,但仍存在价格问题

当被要求评价客户体验时,有 99% 的受访者表示他们对与芬欧汇川锯木的合作感到非常满意或满意,而 87% 的受访者表示他们对我们产品和服务的价值感到满意。中国和日本的受访者对我们产品的价值最满意,而英国和芬兰的受访者则认为这方面的改进空间稍大。

总体而言,客户满意度调查结果表明,我们成功地提高了客户对我们产品和服务的满意度。这为进一步发展我们的运营和增强客户体验提供了极佳的基础。在此,我们谨代表芬欧汇川锯木,衷心感谢所有回复调查的客户!您的反馈对我们非常重要,我们将继续努力成为您的认证高质量锯木材首选供应商!在下一次大规模客户满意度调查之前,您可以通过网站反馈表等方式向我们发送反馈。