Entistä parempaa asiakaspalvelua terminaalitoimintoja ja yhteistyötä kehittämällä

Artikkeli 12.8.2018 15.00 EET

SEA INVEST PHOTO ORIGINALE-3.jpg

Terminaalitoiminnoilla on tärkeä merkitys asiakaslupauksemme täyttämisen kannalta. Tavoitteenamme on tarjota asiakkaillemme alan kattavin palveluvalikoima. UPM:n terminaalitoimintojen ansiosta asiakkaiden ostotarpeita voidaan tukea tarjoamalla heille poikkeuksellisen hyvät toimituspalvelut. Tiivis yhteistyö Sarrionin ja SEA-Investin kaltaisten logistiikkayhtiöiden kanssa mahdollistaa sen, että voimme taata asiakkaillemme ajantasaiset toimitukset ja tarjota myös erikoispalveluita.

”UPM Timberin tavoitteena ovat tyytyväiset asiakkaat, jotka voivat luottaa meihin joka tilanteessa. Olemme aina valmiita näkemään vaivaa asiakkaidemme puolesta ja kehitämme toimintojamme jatkuvasti, jotta voimme turvata asiakkaidemme liiketoiminnan sujuvuuden ja joustavuuden. Pyrimme tarjoamaan alan monipuolisimman palveluvalikoiman, johon kuuluvat tehokkaat ja luotettavat terminaalipalvelut”, kertoo myynnin ja toimitusketjun hallinnan johtaja Mikko Hyvärinen.

UPM Timberin ensimmäinen terminaalikeskus perustettiin Ison-Britannian Hulliin vuonna 2002 ja toinen vuonna 2004 Tilburyyn. Terminaalitoimintoja laajennettiin myöhemmin Ranskaan, jossa Fécampin terminaali aloitti toimintansa helmikuussa 2017. Ranskan ja Ison-Britannian terminaalitoiminnoillamme pystymme ylittämään asiakkaidemme odotukset ja tarjoamaan entistäkin parempaa palvelua kätevällä noutopalvelulla sekä 48 tunnin taatulla toimitusajalla. 

Jatkuvaa kehitystä laajalla yhteistyöllä

Logistiikkakumppanimme Sarrion vieraili UPM:llä maaliskuussa. Käynnin tavoitteena oli syventää yhteistyötä entisestään sekä kehittää terminaalitoimintojamme Ranskan Fécampissa.

Sarrion.jpg

Vierailu alkoi Kaukaan kerholta, josta käsin Kaukaan tehtaita aikoinaan johdettiin. Kuva: Vasemmalta oikealle: Jacques Ferron, Mikko Hyvärinen, Franck Sarrion, Emmanuel Danieau, Sarah Sarrion ja Sylvère Sarrion.

Sarrionilla on usean vuoden kokemus yhteistyöstä UPM:n kanssa, ja yhtiöitä yhdistävät molempien korkeat kestävyystavoitteet. Vierailunsa aikana Sarrionin edustajat tutustuivat UPM Kaukaan integraatin tehtaisiin ja perehtyivät Kaukaan sahan toimintaan. ”Tavoitteenamme on jatkuvasti syventää yhteistyötämme Sarrionin kanssa. Halusimme näyttää, kuinka UPM toimii yhtiönä ja kuinka kestävyysarvomme näkyvät koko Kaukaan kiertotaloudessa”, kertoo Manner-Euroopan aluejohtaja Emmanuel Danieau.

UPM Kaukaan yksiköllä tehdyn kattavan tutustumiskierroksen lisäksi sarrionilaiset osallistuivat logistiikkatapaamiseen UPM:n pääkonttorilla Helsingissä. ”Kävimme hyviä strategisia keskusteluja Fécampin kohteen kehityssuunnitelmista ja siitä, kuinka voisimme syventää yhteistyötämme. Nämä kasvokkain käydyt neuvottelut ja toimittajamme perehdyttäminen toimintoihimme ovat erittäin tärkeitä toimivan kehitystyön kannalta”, kertoo logistiikka- ja myyntiverkoston päällikkö Erkki Pietikäinen.

Palvelu, joka ylittää odotukset

Fécampin terminaalilla on tärkeä merkitys sille, että olemme ranskalaisasiakkaidemme ykkösvalinta. Fécampin terminaali mahdollistaa toimituksen 48 tunnin sisällä, mikä on valtava etu 10 päivän suoratoimituksiin verrattuna.

”Nopeat toimitukset ja muut terminaalin tarjoamat palvelut paitsi tuovat lisäarvoa, ne ovat myös elintärkeitä joillekin asiakkaillemme. Lisäksi asiakkaillamme on mahdollisuus kokeilla uusia laatuja tai mittoja pienissä erissä. Terminaalin kautta asiakkaat voivat myös yhdistää mänty- ja kuusitavaraa sekä jopa kahtatoista eri mittaa yhteen kuorma-autoon. Fécampin sijainti on myös erinomainen varsinkin strategisille asiakkaillemme”, Emmanuel selittää.

Fécampin terminaali on tunnettu hyvien logistiikkapalveluiden mahdollistamasta jatkuvasta kehityksestään. Toimintoja on viilattu viime vuoden keväästä lähtien, ja tällä hetkellä Fécampiin saapuu kuukausittain kaksi alusta Suomen satamista. ”Ison-Britannian ja Ranskan toimitusten ansiosta voimme tuoda Haminan, Rauman ja Pietarsaaren satamista täysiä laivallisia sahatavaraa ja sellua. Kumppanimme SEA-Investin ansiosta meillä on loistavat varastointitilat ja pystymme tarjoamaan ensiluokkaista palvelua”, Emmanuel kehuu. 

”Tiivis yhteistyö Sarrionin ja SEA-Investin kanssa mahdollistaa sen, että voimme taata asiakkaillemme ajantasaiset toimitukset ja tarjota entistäkin parempaa palvelua. Jatkuva kehitys ja yhteistyö vahvojen kumppanien kanssa mahdollistaa sen, että pystymme täyttämään asiakaslupauksemme ja jopa ylittämään sen palvellessamme asiakkaitamme entistäkin paremmin ja nopeammin. Haluamme olla valmiina niin positiivisiin kuin negatiivisiinkin markkinamuutoksiin ja olla alan luotettavin kumppani asiakkaillemme tulevaisuuden haasteissa”, Emmanuel päättää.

 

Sarrion Group on vuonna 1917 perustettu, alun perin perheomisteinen yritys. Nykyään yhtiöllä on 800 työntekijää 24 sivuliikkeessä ja tytäryhtiössä ympäri Ranskaa. Sarrionin monipuoliseen palveluvalikoimaan kuuluvat muun muassa yleisrahti-, konttikuljetus-, varastointi- ja logistiikkapalvelut. Yhtiö on erikoistunut puutavaraan ja selluun, ja sen toimipisteet sijaitsevat suurissa Ranskan satamissa.